환불정책

한눈에 보기

1. 내려받기 전 (결제 후 7일 이내)

1. 결제한 날부터 7일 이내이고 원본을 한 번도 내려받지 않았다면 이유와 상관없이 대금 전액을 환불해 드립니다. 위약금이나 수수료를 받지 않습니다.
2. 원본을 내려받는 순간 이 환불은 끝납니다. 내려받기 전 화면에서 한 번 더 알려 드립니다.
3. 결제한 날부터 7일이 지난 뒤에는 이 환불을 받을 수 없습니다. 다만 아래 3의 경우는 예외입니다.

2. 원본을 내려받은 뒤

1. 원본은 이용자의 주문에 따라 올린 사진으로 새로 만들어 디지털 파일로 제공하는 콘텐츠입니다. 내려받으면 제공이 이루어진 것으로 보아, 마음이 바뀌었거나 결과가 기대와 다르다는 이유로는 청약을 철회하거나 환불받을 수 없습니다(전자상거래법 제17조제2항).
2. 이 사실을 결제 전 화면과 내려받기 전 화면에 미리 알려 드리며, 결제 전에 같은 결과를 볼 수 있는 미리보기를 제공합니다. 결제한 뒤에도 화면에는 미리보기만 보이고, 워터마크가 없는 원본은 이용자가 내려받기를 눌러야 제공됩니다.

3. 파일에 문제가 있거나 시스템 오류가 있는 경우

• 원본이 열리지 않거나 손상되었거나 표시된 크기(가로 2048픽셀 세로 2560픽셀)와 형식(JPEG 또는 PNG)에 맞지 않는 경우
• 서비스에 표시된 내용 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우
• 회사의 시스템 오류로 원본이 정상적으로 제공되지 못한 경우

위의 경우에는 원본을 내려받은 뒤에도 재제공 또는 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 contact@k1ki.me로 주문번호와 함께 알려 주세요. 확인을 위해 화면 캡처나 파일을 요청할 수 있습니다.

결제는 끝났는데 회사가 원본 파일을 제공하지 못하게 된 경우에는 이용자가 요청하지 않아도 회사가 결제를 전액 자동으로 취소합니다. 이중 결제나 주문이 만료된 뒤 늦게 승인된 결제도 같습니다.

4. 환불 요청 방법

1. 보관함에서 해당 사진을 열고 "환불 요청"을 누릅니다. 내려받기 전이고 결제한 날부터 7일 이내이면 요청이 접수되는 즉시 결제 취소가 진행됩니다.
2. 보관함을 열 수 없거나 화면에서 요청하기 어려우면 contact@k1ki.me로 주문번호(보관함의 결제 내역에 있습니다) 또는 결제 승인 내역과 함께 알려 주세요.
3. 전화 문의는 0502-1920-0112입니다.

5. 환불이 처리되는 방법과 시기

1. 환불은 결제하신 수단으로 취소됩니다. 계좌로 따로 돌려 드리지 않습니다.
2. 회사는 환불 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급하며, 카드 결제는 지체 없이 결제대행사(PayApp)에 취소를 요청합니다. 화면에서 요청한 경우에는 바로 요청합니다. 카드사에 따라 취소가 승인 내역에 반영되기까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
3. 환불이 끝나면 해당 결과 사진과 원본은 삭제되어 다시 받을 수 없습니다.
4. 취소가 거절되거나 늦어지면 회사가 직접 확인해 다시 시도하고 결과를 알려 드립니다.

6. 알아 둘 점

• 결제한 원본은 결제한 날부터 30일 동안 내려받을 수 있습니다. 이 기간이 지나 원본이 삭제된 것은 환불 사유가 아닙니다. 필요한 파일은 기간 안에 기기에 저장해 두세요.
• 결제한 사진을 직접 지우거나 서비스 이용을 끝낸 뒤에도 7일 이내에 내려받은 기록이 없다면 고객센터에서 주문번호로 확인해 처리합니다. 지운 사진은 복원할 수 없으니 환불이 필요하면 지우기 전에 요청해 주세요.
• 복구 링크 없이 기기를 바꾸거나 쿠키를 지워 보관함을 열 수 없는 경우에도 7일 이내이고 내려받기 전이면 주문번호 또는 결제 승인 내역으로 환불을 요청할 수 있습니다.
• 14세 이상 19세 미만 이용자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인이 contact@k1ki.me로 알리면 주문을 취소합니다.

7. 문의

키키랩스 고객센터: contact@k1ki.me · 0502-1920-0112. 처리 결과가 만족스럽지 않으면 한국소비자원, 1372 소비자상담센터, 콘텐츠분쟁조정위원회에 도움을 요청할 수 있습니다.